线上承诺如何与现场服务衔接

先明确项目任务

把数字入口中的信息带到真实到达与服务过程。 项目开始时，可把目前使用的材料与典型场景放在一起讨论，说明问题发生在哪里、影响谁，以及哪些已有内容需要继续使用。

三个工作环节

沟通前准备哪些材料

• 平面图、出入口、主要动线与服务设施
• 不同使用者的到达方式和典型任务
• 现场照片、运营规则与信息维护责任

材料可以先提供代表性样例。历史版本、真实使用照片和典型反馈，比单独的风格参考更容易说明问题；暂时缺少的信息，可在项目讨论中安排补充。

如何讨论与评审

• 到达：首次来访者能否确认自己所在的位置
• 行动：关键转折处是否有连续且可理解的提示
• 维护：名称、活动和临时变化能否及时更新

每轮评审记录已确认的方向、需要修改的事项与对应负责人。进入下一阶段前，先说明修改影响哪些材料，使策略、设计与实施继续衔接。

可以讨论的交付内容

服务触点图、交接清单、提示模板与更新流程。

具体交付数量、内容深度、制作范围与时间安排，应根据项目材料和使用条件确定。交付时同步记录文件版本、使用方式与后续维护责任。