研究课题 100 / 200
出行产品品牌体验跨端不一致
设备、应用、场站和服务人员表达不同，体验难以延续。
三步解决方法
- 盘点从了解、预约到使用和离开的各触点。
- 统一关键术语、视觉识别与状态交接规则。
- 用完整服务演练检查触点之间的信息断层。
核心交付物
- 跨端体验图
- 表达规范
- 服务演练报告
验证方式
记录任务断点、信息冲突与用户求助。
将研究转化为产品与服务
围绕该课题，连接需求研究、产品形态、视觉识别与使用流程；通过原型和任务证据组织设计决策，再与工程、运营及服务团队衔接交付。
同一方向的相关课题
根据产品背景、使用任务与已有资料，明确本课题的研究范围、参与角色和交付计划。
围绕本课题开展项目交流 ↗