品牌、效果和产品之间要有交接物
跨团队项目里，如果交接仍是靠会议口头对齐，结果往往是会后各自记住的不是同一件事。
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门店和数字渠道共用一个承诺
渠道协同会里，如果全渠道承诺仍是各渠道分别优化自己的话，结果往往是顾客从线上走到现场，听到另一件事。更稳妥的做法是指定一句两边都必须能做到的承诺，并用共同承诺把这个选择固定下来。
核心要点
- 在渠道协同会里，全渠道承诺不该继续停留为各渠道分别优化自己的话。
- 放着不管，就会反复出现同一件事：顾客从线上走到现场，听到另一件事。
- 起点换成：指定一句两边都必须能做到的承诺。
- 把选择写进共同承诺，由品牌负责人。
- 以后只按一个问题验收：线上预约和现场接待是否在说同一句。
01全渠道承诺如何被翻译
全渠道承诺写在文件里并不等于已经到达渠道协同会。翻译的第一步，是指定一句两边都必须能做到的承诺。
若翻译只是把各渠道分别优化自己的话缩短，一线遇到的仍是：顾客从线上走到现场，听到另一件事。
指定一句两边都必须能做到的承诺。做不到这一点，全渠道承诺就还停在各渠道分别优化自己的话。
02全渠道承诺在哪一步变形
全渠道承诺最常在任务拆开时变形。部门各自领走一句好说的话，却没有领走对应的拒绝。
于是对外仍能看见各渠道分别优化自己的话，对内却解释不了：顾客从线上走到现场，听到另一件事。
03全渠道承诺的最小翻译单位
全渠道承诺的最小单位不是一整本手册，而是一个能当场使用的判断。共同承诺就应该是这个单位。
一线拿到全渠道承诺，不必再猜品牌部门会怎么想。
04一线拿到的全渠道承诺
协同会，抽一处现场，看共同承诺有没有退回到各渠道分别优化自己的话。
改写不一定是坏事。坏的是改写之后没有人承认全渠道承诺已经变了。
05全渠道承诺的判断力放在哪里
判断力要留在使用的人身上。品牌负责人，同时让现场有权按共同承诺拒绝。
培训结束时只考一个问题：线上预约和现场接待是否在说同一句。
框架图
全渠道承诺的四层结构
从不可让渡的部分到现场可用的工具，每一层只回答一个问题，避免把全渠道承诺重新写成各渠道分别优化自己的话。
L1承诺
这一层写明全渠道承诺里什么不能让渡。
L2线上动作
这一层把全渠道承诺收成可检查的条件。
L3现场动作
这一层规定全渠道承诺在不同场合可以变什么。
L4对不上时听谁
这一层把全渠道承诺交给使用的人，并写明例外。
注：本图为概念框架示意，用于说明思考结构，不代表任何统计数据。来源：清美未来洞察团队。
行动建议
行动 01
先看现场
在渠道协同会里标出全渠道承诺真正被调用的时刻，不要从改写各渠道分别优化自己的话开始。
行动 02
收成一页
用共同承诺代替更长的说明，只保留能支持「指定一句两边都必须能做到的承诺」的内容。
行动 03
按一个问题验收
协同会，只问：线上预约和现场接待是否在说同一句。答不上来，就还不是决策。
行动 04
写明维护人
品牌负责人。没有维护人的全渠道承诺，会在冲突里被悄悄改掉。
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