品牌定位先写放弃,再写选择
年度品牌讨论里,如果定位仍是一句谁都能同意的口号,结果往往是一线无法用它拒绝需求。


把规则试点只看成一次发给所有渠道,系统就建不起来。在新规则发布里,它应被拆开,否则说不清问题在哪:规则在大范围里同时失效,来不及改正。
拆开不是为了更复杂,而是为了让先选一个场景跑完,再决定推广可以落在不同的层里。
先选一个场景跑完,再决定推广。做不到这一点,规则试点就还停在一次发给所有渠道。
规则试点的上下层要有接口。上一层规定不能让渡的部分,下一层才知道自己可以变哪里。
没有接口时,每个场合都会重新解释规则试点,一次发给所有渠道就从接口的空隙里回来。
规则要能执行,样本只能举例。团队若只收藏喜欢的成品,遇到新场合仍会回到旧问题:规则在大范围里同时失效,来不及改正。
所以试点记录里写的是条件,不是某一张参考。
执行层要让普通人用得了。试点结束,检查试点记录是否还指向先选一个场景跑完,再决定推广。
执行层一旦只服务熟练的人,规则试点就会再次变成少数人的一次发给所有渠道。
迭代时改规则,不改原则的名字。品牌负责人。
每一轮结束都回到同一个问题:这个场景里的人是否真的用规则做过一次拒绝。能回答,系统就还是完整的。
从不可让渡的部分到现场可用的工具,每一层只回答一个问题,避免把规则试点重新写成一次发给所有渠道。
这一层写明规则试点里什么不能让渡。
这一层把规则试点收成可检查的条件。
这一层规定规则试点在不同场合可以变什么。
这一层把规则试点交给使用的人,并写明例外。
注:本图为概念框架示意,用于说明思考结构,不代表任何统计数据。来源:清美未来洞察团队。
在新规则发布里标出规则试点真正被调用的时刻,不要从改写一次发给所有渠道开始。
用试点记录代替更长的说明,只保留能支持「先选一个场景跑完,再决定推广」的内容。
试点结束,只问:这个场景里的人是否真的用规则做过一次拒绝。答不上来,就还不是决策。
品牌负责人。没有维护人的规则试点,会在冲突里被悄悄改掉。
年度品牌讨论里,如果定位仍是一句谁都能同意的口号,结果往往是一线无法用它拒绝需求。
服务流程讨论里,如果承诺仍是对外完整、对内没有动作的句子,结果往往是顾客在关键时刻感受不到这句话。
竞争讨论里,如果差异化仍是一份只改了形容词的对比,结果往往是顾客说不出这家有什么不同。