耐用本身就是品牌价值
产品价值讨论里，如果耐用仍是把价值写成新功能和外观，结果往往是用不久的产品让前面的承诺一起失效。
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安全感受是体验的一部分
体验评审里，如果安全感受仍是只把安全当成通过测试的门槛，结果往往是测试通过了，人仍然感到不安全，或感到被过度惊吓。更稳妥的做法是同时设计真实的安全和被感受到的安全，并用感受说明把这个选择固定下来。
核心要点
- 在体验评审里，安全感受不该继续停留为只把安全当成通过测试的门槛。
- 放着不管，就会反复出现同一件事：测试通过了，人仍然感到不安全，或感到被过度惊吓。
- 起点换成：同时设计真实的安全和被感受到的安全。
- 把选择写进感受说明，由设计负责人。
- 以后只按一个问题验收：人第一次接触时，是否能感到该有的确定。
01安全感受由谁负责
在体验评审里，安全感受若没有明确的负责人，就会退化成只把安全当成通过测试的门槛。大家都参与，也就没有人承担后果：测试通过了，人仍然感到不安全，或感到被过度惊吓。
负责不是亲自改每一句，而是有人有权在冲突时维持同时设计真实的安全和被感受到的安全。
同时设计真实的安全和被感受到的安全。做不到这一点，安全感受就还停在只把安全当成通过测试的门槛。
02安全感受的交接物是什么
交接不能靠口头。上一环交给下一环的，应是感受说明，而不是继续沿用只把安全当成通过测试的门槛。
没有交接物时，每个团队都会按自己的理解处理安全感受，接缝里冒出来的仍是：测试通过了，人仍然感到不安全，或感到被过度惊吓。
03安全感受的节奏怎么排
节奏要固定。评审，比等到出了问题再开复盘会更节省注意力。
节奏一旦让给每一个临时战役，安全感受就只在发布当天存在。
04安全感受如何被使用
使用方式要简单。打开感受说明的人，应能判断眼下这件事该不该做。
如果使用感受说明还需要专人翻译，它就还是只把安全当成通过测试的门槛，只是换了载体。
05安全感受怎样算做完
做完的标准不是发出去了。标准是：人第一次接触时，是否能感到该有的确定。
设计负责人。人离开岗位时，感受说明还在，安全感受才没有停在某一次项目里。
框架图
安全感受的四层结构
从不可让渡的部分到现场可用的工具，每一层只回答一个问题，避免把安全感受重新写成只把安全当成通过测试的门槛。
L1必须感到的
这一层写明安全感受里什么不能让渡。
L2不应制造的恐惧
这一层把安全感受收成可检查的条件。
L3测试不能代替的部分
这一层规定安全感受在不同场合可以变什么。
L4现场看
这一层把安全感受交给使用的人，并写明例外。
注：本图为概念框架示意，用于说明思考结构，不代表任何统计数据。来源：清美未来洞察团队。
行动建议
行动 01
先看现场
在体验评审里标出安全感受真正被调用的时刻，不要从改写只把安全当成通过测试的门槛开始。
行动 02
收成一页
用感受说明代替更长的说明，只保留能支持「同时设计真实的安全和被感受到的安全」的内容。
行动 03
按一个问题验收
评审，只问：人第一次接触时，是否能感到该有的确定。答不上来，就还不是决策。
行动 04
写明维护人
设计负责人。没有维护人的安全感受，会在冲突里被悄悄改掉。
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