先找到真正影响决定的时刻
体验项目里，如果关键时刻仍是平均用力改所有接触点，结果往往是资源花完，决定仍发生在没被照顾的地方。
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旅程要有人负责全程，而不是分段无人
跨部门体验里，如果全程负责仍是每段都有人优化自己的一段，结果往往是段与段之间没有人负责。更稳妥的做法是指定一个人对全程的取舍负责，并用责任说明把这个选择固定下来。
核心要点
- 在跨部门体验里，全程负责不该继续停留为每段都有人优化自己的一段。
- 放着不管，就会反复出现同一件事：段与段之间没有人负责。
- 起点换成：指定一个人对全程的取舍负责。
- 把选择写进责任说明，由体验负责人。
- 以后只按一个问题验收：两段发生冲突时，谁有权决定。
01关于全程负责，先决定什么
处理全程负责时，第一件不该做的事是修饰每段都有人优化自己的一段。在跨部门体验里，顺序比措辞更决定会不会出现：段与段之间没有人负责。
如果一上来就改句子，团队会以为全程负责已经更新，段与段之间没有人负责却还在原处。
指定一个人对全程的取舍负责。做不到这一点，全程负责就还停在每段都有人优化自己的一段。
02全程负责里哪些决定必须靠后
有些决定必须靠后。在指定一个人对全程的取舍负责之前，就去讨论渠道、画面或话术，只会把每段都有人优化自己的一段换一种说法保留下来。
靠后的决定不是不重要，而是它们要服从前面的选择，否则团队只会反复处理表象：段与段之间没有人负责。
03全程负责的顺序本身就是设计
顺序可以写成三步：先指定一个人对全程的取舍负责，再形成责任说明，最后才允许对外说法变化。
颠倒这个顺序时，全程负责看起来很忙，实际上仍被每段都有人优化自己的一段牵着走。
04用工具固定全程负责的顺序
责任说明要能看出先后。读它的人应知道什么已经定了，什么还不能动。
项目启动，用责任说明核对顺序有没有被战役打乱。
05在什么场合复核全程负责
体验负责人。顺序一旦被例外打穿，就要回到责任说明上改规则，而不是在群里临时改一句全程负责。
复核只问：两段发生冲突时，谁有权决定。这个问题能答，顺序才算被使用了。
框架图
全程负责的四层结构
从不可让渡的部分到现场可用的工具，每一层只回答一个问题，避免把全程负责重新写成每段都有人优化自己的一段。
L1全程
这一层写明全程负责里什么不能让渡。
L2分段职责
这一层把全程负责收成可检查的条件。
L3冲突
这一层规定全程负责在不同场合可以变什么。
L4升级
这一层把全程负责交给使用的人，并写明例外。
注：本图为概念框架示意，用于说明思考结构，不代表任何统计数据。来源：清美未来洞察团队。
行动建议
行动 01
先看现场
在跨部门体验里标出全程负责真正被调用的时刻，不要从改写每段都有人优化自己的一段开始。
行动 02
收成一页
用责任说明代替更长的说明，只保留能支持「指定一个人对全程的取舍负责」的内容。
行动 03
按一个问题验收
项目启动，只问：两段发生冲突时，谁有权决定。答不上来，就还不是决策。
行动 04
写明维护人
体验负责人。没有维护人的全程负责，会在冲突里被悄悄改掉。
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