手册要改写成决策规则
手册改版里，如果品牌手册仍是把例子越积越多，结果往往是遇到新情况，人们翻不到对应的一页。
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语气是识别的一部分
识别系统里，如果语气仍是系统只规定图形，不管怎么说，结果往往是看起来统一，说出来却像别人。更稳妥的做法是把语气规则写进识别系统，并用语气规则把这个选择固定下来。
核心要点
- 在识别系统里，语气不该继续停留为系统只规定图形，不管怎么说。
- 放着不管，就会反复出现同一件事：看起来统一，说出来却像别人。
- 起点换成：把语气规则写进识别系统。
- 把选择写进语气规则，由品牌与设计一起。
- 以后只按一个问题验收：一份图形正确的文本，语气不对时是否会被退回。
01语气如何被翻译
语气写在文件里并不等于已经到达识别系统。翻译的第一步，是把语气规则写进识别系统。
若翻译只是把系统只规定图形，不管怎么说缩短，一线遇到的仍是：看起来统一，说出来却像别人。
把语气规则写进识别系统。做不到这一点，语气就还停在系统只规定图形，不管怎么说。
02语气在哪一步变形
语气最常在任务拆开时变形。部门各自领走一句好说的话，却没有领走对应的拒绝。
于是对外仍能看见系统只规定图形，不管怎么说，对内却解释不了：看起来统一，说出来却像别人。
03语气的最小翻译单位
语气的最小单位不是一整本手册，而是一个能当场使用的判断。语气规则就应该是这个单位。
一线拿到语气，不必再猜品牌部门会怎么想。
04一线拿到的语气
系统更新，抽一处现场，看语气规则有没有退回到系统只规定图形，不管怎么说。
改写不一定是坏事。坏的是改写之后没有人承认语气已经变了。
05语气的判断力放在哪里
判断力要留在使用的人身上。品牌与设计一起，同时让现场有权按语气规则拒绝。
培训结束时只考一个问题：一份图形正确的文本，语气不对时是否会被退回。
框架图
语气的四层结构
从不可让渡的部分到现场可用的工具，每一层只回答一个问题，避免把语气重新写成系统只规定图形，不管怎么说。
L1语气
这一层写明语气里什么不能让渡。
L2图形
这一层把语气收成可检查的条件。
L3同时检查
这一层规定语气在不同场合可以变什么。
L4退回
这一层把语气交给使用的人，并写明例外。
注：本图为概念框架示意，用于说明思考结构，不代表任何统计数据。来源：清美未来洞察团队。
行动建议
行动 01
先看现场
在识别系统里标出语气真正被调用的时刻，不要从改写系统只规定图形，不管怎么说开始。
行动 02
收成一页
用语气规则代替更长的说明，只保留能支持「把语气规则写进识别系统」的内容。
行动 03
按一个问题验收
系统更新，只问：一份图形正确的文本，语气不对时是否会被退回。答不上来，就还不是决策。
行动 04
写明维护人
品牌与设计一起。没有维护人的语气，会在冲突里被悄悄改掉。
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