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电子商务碰撞社交网络

一、电子商务的基本概念

电子商务活动在日常生活中随处可见,在生活的各个领域,移默化地影响着人们的消费习惯。简言之,是利用现代先进的科学技术手段进行商务活动,通过合理、髙效地利用有限资源,达到节省时间降低成本的目的。一般来说,电子商务可以从两个方面去理解。狭义上指的就是电子交易,即通过互联网进行网络上的买卖活动。交易的内容不仅包括实物产品,如电视、相机、服装等,还包括数字内容,如新闻、电影等,甚至还可以提供各种服务,如远程教学、酒店预定。而广义上的电子商务,其范围则更加宽泛,主要指“通过电子手段进行商业事务活动”。凭借互联网的强大功能,企业让公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间实现信息共享,从而实现业务流程和生产管理的电子化,提高企业生产、流通等各环节的效率。我们日常的电商活动主要是通过电子的方式服务于商务活动,满足商务活动的需求。

 

二、社交网络传播特征

(1)   用户真实

SNS社交网站的初衷是将真实的人际关系搬到线上,塑造一个真实的网络环境,给不同身份的人一个互动交流的平台。通过这个平台,用户之间分享真实、沟通快乐。国内以微博、人人网为代表的SNS社交网络平台,如今网络实名制已经是SNS社交网络的主流。随着社交网络的不断完善,SNS社交网站会挖掘出同省市至同楼同办公室的用户信息并相互推荐,使互动交流更加真实。

(2)   传播内容的真实

SNS社交网络使用用户的真实,保证了传播内容的真实。近几年移动互联网发展迅猛,有些社交网站开发出应用于手机客户端的APP。用户利用吃饭、出行、旅行等碎片化的时间进行文字、图片的编辑,进一步加深了SNS信息传播的真实性。在不少社交平台比如新浪微博,还设有虚假信息举报功能禁止虚假信息的传递。

(3)   传播途径的多样

以往我们接收信息主要是通过电视、广播、报纸、杂志等信息传播工具。随着网络的普及和SNS社交网站的崛起,信息传播方式发生了巨大变化。主流媒体不再是获取信息的主要途径,每个人可以通过网络独立获取信息,之后再经由个人的社交平台将信息传播出去。如今,每个人都是一个“自媒体”,传播的形式不仅是“点到面”,还可以是“点到点”,传播内容也不再局限于文字,还可以是音频、图片和视频。

(4)   传播速度的迅猛

传统媒体由于受到自身局限,发布信息需要一定的时间。信息通过主流媒体传播出去不仅速度慢而且得不到反馈。SNS社交网络的出现使随时随地传递信息成为可能。在传播过程中信息主要是通过好友的评论、转发来扩散,影响范围深远。

 

二、电子商务与社交网络结合的原因

1)环境的改变:社交网络对电子商务影响力巨大

在国内,以微信、人人、新浪微博等为主的社交网络在全国形成一股互联网浪潮,它们提供交友、博客、播客、视频分享、网络社区、社交搜索、社交营销等网络服务,为整个电子商务领域带来十分巨大的影响。首先,社交网络世界的真实性越来越高。社交网络所构建的在线网络社区,不仅仅是虚拟的网络交友平台,它是现实世界的镜像表现。如今社交网络的用户基数大、使用點性高,用户线上和线下的几乎所有社会关系都在社交网络一一呈现。社交网络的真实性可以加大电子商务的真实性。

其次,社交媒体强大的信息传播能力对电商企业影响巨大。相对于传统媒体,社交媒体具有先天性的传播优势:传播快、影响大。这两大优势成为电商企业的双刃剑。一方面,它有利于电商企业正面信息的传播;另一方面,当电商企业出现信任、质量等问题时,它能迅速颠覆一个电商平台。

2)顾客在改变:消费者占据主动

进入网络购物时代后,人们的生活更加透明。在这样一个环境下,消费者即使素未谋面也能通过社交媒体与其他消费者相互交流分享购物感受与购物心得。消费者通过网络获取大量信息,使得他们在购买行为上越来越谨慎。他们容易被网上发表的产品评论动摇,同时他们还倾向于相信社交圈子内亲朋好友提供的产品信息。

如今,单纯地靠网络广告、打折信息已经无法操控消费者的行为,取而代之的是通过社交化的口碑传播、网络舆论影响引导消费者。消费者之间产品体验的分享、购物体验的交流使得他们能够尽情分享自己的真实感受,并积极主动地向自己的朋友圈提供建议与意见。

3)中心在改变:社交网络成为电子商务的黄金地段

不论是实体店还是电商企业,都要在正确地方找到正确的人群将自己的产品销售出去。在当下,社交网络汇聚了一大批真实、有购物欲的年轻消费群体。每一个消费者都有自己的朋友圈,这些朋友圈都是微型商业圈。这些用户通过社交网络平台参与购物,并向自己的粉丝分享购物体验。社交网络成为电子商务的黄金地段。每一个社交媒体都聚集了海量的消费群体,这些群体形成一个大型商业圈。

 

三、社交电子商务前景——O2O

(1)   O2O模式

首先,为用户提供完整的消费体验。O2O模式最适合于那些体验型的产品与服务,随着用户从线上的交易转移到线下的实体店体验,商家的服务范围相对于以往就拓宽了。企业与商家不能再局限于提供线上与线下分离的服务,而是应该从整体考虑提高用户的消费体验与自身的品牌影响力。其次,为用户提供无时间地域限制的沟通互动。随着移动互联终端的普及与3G4G网络的推广,用户通过自己的移动设备可以随时随地保持在线。商家通过社交平台掌握用户在消费体验的过程中的意见和看法及时与用户互动。第三,以用户为中心打造服务体系。O2O并不是简单的从线上走到线下,通过商家自身的产品来吸引新用户。O2O营销模式应该以用户为中心把用户的需求与体验放在核心位置,在为用户提供产品的同时提升自己的品牌形象。

(2)   O2O需要规避的误区

O2O模式营销并不是简单的线上交易与线下体验的结合。社交电子商务平台在发展020模式时,清美未来认为, 应该注意以下三个误区:

误区一:O2O平台不能泛滥。在互联网时代,技术突飞猛进的发展,社交平台也出现多元化,企业应该根据自身特点和需要开展O2O营销。而不是看到微博火立马申请微博账号;微信用户突破3亿又开始微信营销之旅;移动团购再掀高潮再把势头转向团购。无论是团购、微博、微信,在概念火的时候都自称自己是做好的O2O平台,企业在做O2O营销时需要选择正确的平台;

误区二:O2O平台完全交运营商托管。很多企业会将自己的微博、微信平台交给运营商管理。这些运营商打着专业的营销者,用专业的视角解决企业疑难问题等招牌为企业服务,实际上这些运营商由于专业限制很难发现并解决客户的实际问题。O2O作为当前的电商模式,实际上并没有想象中的那么神秘。企业用自己的团队运营O2O会比代营团队更加的专业。

误区三:O2O可以解决一切问题。我国很多企业对社交媒体平台的认知不明确,以为一出现问题平台就能立刻解决,平台的粉丝一旦增长企业的品牌形象立马便得到了提升。O2O平台的社交功能可以帮助企业加强与客户的沟通,但是当出现问题时平台只能作为一个沟通的渠道,如何解决问题还在于企业自身。

来源:清美未来品牌研究院

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